Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik Avantajları Nelerdir?
-Sayfamıza üye olduğunuzda sizi özel fırsatlarımızla ilgili haberdar ederek bu fırsatlardan yararlanmanızı sağlayacağız.

Nasıl Üye Olabilirim?
-Topaz Pırlanta.com e-ticaret sitemizin ana sayfasında YeniÜyelik ''https://www.topazpirlanta.com/YeniUye'' linkini tıklayıp formu doldurabilirsiniz.Topaz Pırlanta.com e-ticaret sitemize üye olmadan sitemizi gezebilir, beğendiğiniz ürünler hakkında bilgi alabilirsiniz.

Üyelik Şifremi Unuttum. Ne Yapmalıyım ?
-Topaz Pırlanta.com e-ticaret sitemizin ana sayfa üst menüde yer alan ‘Üye Girişi’ni tıkladığınızda açılan sayfadaki "Şifremi Unuttum" linkini tıklayın. E-Posta bölümüne üye girişinizdeki e-posta adresinizi girip Şifremi Unuttum a tıkladığınızda, yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

Üyelik Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim ?
-Topaz Pırlanta.com e-ticaret sitemizin ana sayfa sağ üst bölümündeki ‘Hesabım’ yazısının üzerini tıklayarak Üyelik Bilgileriniz sayfasına girebilirsiniz. Üye sayfanızda sol taraftan ‘Üyelik Bilgilerim’, ‘Teslimat Adreslerim’, ‘Fatura Adreslerim’linkini tıklayarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Topaz Pırlanta.com’dan nasıl sipariş verebilirim?
-Topaz Pırlanta.com’dan sipariş verebilmeniz için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir.
-Üyeliğiniz tamamladıktan sonra, satın almak istediğiniz ürünü SEPETE EKLE seçeneğinden seçin ve ''satın al'' butonunu tıklayın.Sepetinize dilediğiniz miktarda ürün ekleyebilirsiniz.
-Fatura ve teslimat bilgilerini eksiksiz doldurun.
-Kargo seçeneğinde ücretsiz kargo seçeneğini seçin, DEVAM ET’ e tıklayın.
-Ödeme bölümünde, alışveriş işlemini gerçekleştireceğiniz kartın bilgilerini veya Havale Seçeneğini doldurun.
-Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup onaylayın. SİPARİŞİ TAMAMLA seçeneğine tıklayın.
-Bu işlemler sonunda alışverişiniz tamamlanmış olacaktır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
-Topaz Pırlanta.com e-ticaret sitemizin ana sayfasında yer alan “Hesabım” linkini tıklayıp Siparişlerim’i seçtiğinizde siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz.
-0224 223 4 943 iletişim numarasından bilgi alabilirsiniz.
-Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde bilgi e-postası gönderilecektir.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
-Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile sigortalı olarak gönderilecektir.

Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?
-Siparişiniz 1-3 gün içerisinde adresinize teslim edilecektir.Siparişinizi haftasonu veya resmi tatillerde verirseniz,ürününüz ilk iş gününde kargoya teslim edilecektir.

Sepete eklediğim ürünlerin bekleme süresi ne kadardır?
-Topaz Pırlanta.com e-ticaret % 100 ''gerçek stok''la çalışmaktadır.Üyelerimizin fırsatlardan eşit olarak yararlanabilmesi için sipariş sepetlerindeki ürünleri rezerve etmez.
-Ürün fiyatlarında oluşacak indirim vb. değişikliklerden faydalanmanız için Sepete eklediğiniz ürün sistemimiz tarafından algılanmaktadır, sipariş edilip henüz satın alınmamış ürün kampanyamıza dahil olduysa otomatik olarak sistemden silinmektedir ve kendini yenilemektedir.

www.topazpirlanta.com’da gördüğüm ürünleri Mağazanızdan da alabilir miyim?
E-ticaret sitemizde gördüğünüz tüm ürünleri mağazamızda görerek aynı şartlarla satın alabilirsiniz.

Topaz Pırlanta.com’dan satın alacağım ürünün ödemesini nasıl yapabilirim?
-Topaz Pırlanta.com’da alışverişlerinizi Visa ve Mastercard kredi kartları, havale ile ve pay-pal ile yapabilirsiniz. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde taksitli ve peşin ödeme seçenekleri bulunmaktadır. Ödeme aşamasında seçmiş olduğunuz kredi kartına göre ödeme planı gelecektir.
-Topaz Pırlanta.com olarak müşterilerimize ait, özel bilgilerinizi en üst düzeyde korumak için 3D SECURE ve 128 Bitlik SSL güvenlik sistemi kullanmaktadır.İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliğinin arttırılması amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştirilen bu sistemde, herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek Kredi Kartınıza ait şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilmektedir. Kart numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile şifrenizi sadece siz bildiğiniz için elektronik güvenliğiniz sağlanmış olur. Kredi kartı bilgileriniz onay alınması için ilgili karta ait bankasına gönderildikten sonra sunucularımızda saklanmaz.Topaz Pırlanta.com çalışanlarımız dahil hiç kimse tarafından kredi kartı bilgilerinize ulaşılamaz.
-Havale ödemeleriniz havalenizin hesaplarımıza ulaştığı tarihten itibaren, sipariş tarihiniz olarak işleme alınmaktadır.

Kargo işlemleri nasıl yapılıyor?
-Topaz Pırlanta.com' dan yapacağınız tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
-Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile sigortalı olarak gönderilecektir.
-Belirtilen adreste olmamanız durumunda siparişiniz en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim edilir ve size bilgi notu bırakılır.
-3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir.Aksi taktirde siparişiniz Topaz Pırlanta.com’a iade edilir.
-Topaz Pırlanta.com üzerinden verilen siparişler Avrupa ve Amerikadaki ülkelere gönderilebilmektedir.
-Ayrıntılı bilgi için 0 224 223 4 943 müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

Fatura adresim ve teslimat adresim farklı olabilir mi ?
-Topaz Pırlanta.com' da siparişiniz sırasında teslimat ve fatura bilgilerinizi farklı verebilirsiniz. Fatura ve teslimat adresinizi siparişinizi verirken ödeme sayfasından kolaylıkla değiştirebilir, farklı teslimat adresleri tanımlayabilir ve daha sonraki alışverişlerinizde de bu adresleri kullanabilirsiniz.
-İstenilen bu adreslerden faturanın kendinize ,siparişinizinde hediye aldığınız kişinin teslimat adresine gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Beğendiğim bir ürünün üzerindeki pırlanta karatlarını, taşını yada altın rengini değiştirmemiz mümkün mü?
-Genel olarak tüm ürünlerimizde, istediğiniz pırlanta karat ve taş değişiklikleri ve altın rengi değişiklikleri yapılması mümkündür.
-Bunun için beğendiğiniz ürünün ürün kodunu destek@topazpirlanta.com ‘ a mail veya 0 224 223 4 943 müşteri hizmetlerimize ürün üzerinde yapılmasını istediğiniz karat, taş ve altın rengi değişikliklerini bildirdiğinizde size fiyat değişiklikleri hakkında gerekli bilgilendirme yapılarak onayınızın ardından size özel ilan açılarak alımı yapmanız sağlanacaktır.

İade şartlarınız nedir ?
-Topaz Pırlanta.com e-ticaret sitemizden satın aldığınız ürünlerinizi, 30 Gün içerisinde iade edebilirsiniz.
-Öncelikle, iade@topazpirlanta.com adresimize mail atarak aldığınız ürünü iade etmek istediğinizi bildirmeniz gerekmektedir.
-İade etmek istediğiniz ürünü bize bildirim yapmanız ve anlaşmalı kargo şirketimizle ile göndermeniz halinde iade ederken dahi kargo ücreti ödemezsiniz. ( Karşı ödemeli olarak gönderim yapmalısınız.)
-Topaz Pırlanta Müşteri Hizmetlerine bildirilmeden yapılan kargo gönderimlerinin ücreti müşteriye aittir.
-Çalışılan kargo firmamız haricinde bir kargo firması ile iade/değişim gönderimi yapılması durumunda da kargo ücreti tarafımızca karşılanamamaktadır.
-İade edeceğiniz ürünün zarar görmemiş, kullanılmamış, satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.Uzmanlarımız tarafından yapılan incelemeler sonucunda üründe sözü edilen sakıncalar yoksa iadeniz kabul edilmektedir. İade etmek istediğiniz ürün teslim alındığı haliyle iade edilmelidir. Kutusu, Sertifikası, Faturası,Poşeti, ( varsa ) Hediyesi vb.
-Siz Değerli Müşterilerimiz için kişiselleştirdiğimiz ürünlerinizin iadesi yapılmamaktadır. (Örnek: Yüzük üzerine isim yazdırılmış ürünler) İade etmek istediğiniz ürününüzün faturası şirket ise, iade işleminizde şirketinizin düzenleyeceği, ‘İade Faturası’ ile birlikte gönderilmelidir.
-İadesi kabul edilen ürününüzün kredi kartınıza geri iadesi bankanıza bağlı olarak kredi kartı ekstrenize artı bakiye olarak yansıması 2-3 hafta sürmektedir.
-İadesi kabul edilen ürününüzün banka havalesi iade işlemleri bankanıza bağlı olarak maksimum 7 iş gününde banka hesabınıza iadesi yapılmaktadır.

İade adresiniz nedir?
Adres: Kapalı Çarşı Emir Han No: 39 Bursa/Türkiye
Tel: 0224 223 4 943
E-mail: bilgi@topazpirlanta.com

İade adımları aşağıdaki şekilde olmalıdır :
-İade etmek istediğiniz ürüne ait fatura ile birlikte herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine gidiniz ve bir gönderi poşeti isteyiniz;
-Yurtiçi Kargo Poşeti Gönderici hanesine: Kendi isim ve bilgilerinizi yazınız,
-Yurtiçi Kargo Poşeti Alıcı hanesine: "Loomis Güv. Hiz. A.Ş." ve altına parantez içinde”Topaz Pırlanta” yazınız,
-Alıcı Adres Hanesine : Topaz Pırlanta/Kapalı Çarşı Emir Han No:39 Osmangazi/Bursa (bu adres Yurtiçi Kargo kayıtlarında bulunmaktadır) yazınız,
-İhtiyaç duyulması halinde Topaz Pırlanta anlaşma numarası: 229 882 503'tür.
-Ürününüzü faturası ile birlikte iade etmeniz gerekmektedir. Faturanın paket içine konmaması durumunda iade işleminiz gerçekleşmeyecektir. Size satın aldığınız ürünün yanında gönderilen faturaya ait 2 nüshayı da lütfen paketin içine koyunuz
-Eğer ürünün faturası kurumsal ise, kurumun düzenlemiş olduğu, “Ürün Birim Fiyatı (KDV Dahil)” şeklinde kesilmiş bir “İADE FATURASI” ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini “İADE FATURASI” kesilmediği takdirde tamamlayamamaktayız.
-Yurtiçi Kargo yetkilisine iade edeceğiniz pakete ait kargonun anlaşma kapsamında "Alıcı Ödemeli" olarak Topaz Pırlanta tarafından karşılanacak şekilde yapılacağı ve sizin tarafınızdan herhangi bir ödeme yapılmayacağı hatırlatılmalıdır.
-Ürünü Yurtiçi Kargo'ya teslim ettikten sonra 0 224 223 49 43 numaralı telefonumuz aracılığı ile bizi arayarak iadenizi kargoya verdiğinizi ve kargo poşetinin üzerinde bulunan kargo numarasını mutlaka bildiriniz. Bu şekilde gönderdiğiniz kargo sigorta kapsamına girmiş olur ve hem gönderici olarak siz hem de alıcı olarak bizler hesaplanmamış aksaklıklar yaşamayız.
-Kargo numarasını topazpirlanta.com'u arayarak bildirmemeniz durumunda yaşanacak kaybolma vb. aksaklıklarda sorumluluk sizde olacaktır.
serviceGÜVENLİ ALIŞVERİŞAlışverişlerinizi güvenli yapabilirsiniz
service30- GÜN GERİ İADE Tüm ürünlerin 30 gün içinde geri iadesi
serviceÜCRETSİZ KARGO 200 TL ve üzeri alış-verişlerde ücretsiz kargo
serviceSERTİFİKALI ÜRÜNLERSertifikalarımızla ürününüz artık garanti tescilli

Hediye Çeki


Kullan